سياسة الاستبدال والاسترجاع – EgySupps

في EgySupps، نهدف إلى تقديم تجربة تسوق مرضية وموثوقة لعملائنا في مصر. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، نقدم سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة وفقًا للشروط التالية، مع التأكيد على أن العميل يتحمل تكاليف الشحن في حالة إلغاء الطلب بعد شحنه.

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

• مدة الاسترجاع أو الاستبدال: يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملصقات والتغليف سليمين.
• إثبات الشراء: يلزم تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب لمعالجة طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
• المنتجات التالفة أو المعيبة: في حالة استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات المشتراة خلال عروض ترويجية أو تخفيضات خاصة (ما لم تكن تالفة أو معيبة).
• المنتجات المصنعة أو المطلوبة بناءً على طلبات مخصصة.

3. إلغاء الطلب بعد الشحن

• إذا تم شحن الطلب وأردت إلغاءه أو إرجاعه لأسباب شخصية، يتحمل العميل تكاليف الشحن الكاملة (شحن الذهاب والإياب). يرجى التواصل معنا فورًا لترتيب عملية الإرجاع.

4. كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. تواصل معنا: أرسل طلبك   عبر الواتساب على الرقم 01127080037
2. قدم التفاصيل: اذكر رقم الطلب، سبب الاسترجاع أو الاستبدال، وأرفق صورًا إذا لزم الأمر.
3. إعادة المنتج: سنوفر تعليمات الشحن أو نرتب استلام المنتج من خلال شركة الشحن المتعاقد معها. يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الإرجاع لأسباب شخصية أو إلغاء بعد الشحن.
4. المعالجة: بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم معالجة طلبك خلال 3-5 أيام عمل.

5. سياسة استرداد الأموال

• في حالة الموافقة على الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع (باستثناء تكاليف الشحن الأصلية) خلال 7-14 يوم عمل باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية.
• إذا اخترت الاستبدال، سيتم شحن المنتج البديل دون تكاليف شحن إضافية إذا كان الاستبدال بسبب منتج تالف أو معيب.
• في حالة إلغاء الطلب بعد الشحن، يتحمل العميل تكاليف الشحن الكاملة، ويتم استرداد قيمة المنتج فقط.

6. تكاليف الشحن

• المنتجات التالفة أو المعيبة: تتحمل EgySupps تكاليف شحن إعادة المنتج وتوصيل البديل.
• الإرجاع أو الإلغاء لأسباب شخصية: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع إلينا، بما في ذلك تكاليف الشحن الأصلية إذا تم شحن الطلب بالفعل.
• إلغاء الطلب بعد الشحن: كما ذكرنا، يتحمل العميل تكاليف الشحن الكاملة (شحن الذهاب والإياب) في حالة إلغاء الطلب بعد بدء عملية الشحن.

7. التواصل معنا

لأي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء:

• رقم الواتساب: 01127080037
• ساعات العمل: من السبت إلى الخميس، من 10 صباحًا إلى 8 مساءً.

ملاحظات هامة

• نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاسترجاع أو الاستبدال التي لا تتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.
• يرجى فحص المنتج فور استلامه والإبلاغ عن أي مشكلات في أقرب وقت.
• في حالة إلغاء الطلب بعد الشحن، يتحمل العميل تكاليف الشحن الكاملة كما هو موضح.

في EgySupps، نسعى لتوفير تجربة تسوق سلسة وشفافة. شكرًا لثقتك بنا!