سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع

أهلاً بك في EgySupps، منصتك الموثوقة الأولى للمكملات الغذائية الأصلية في مصر.

لأن صحتك وسلامتك البدنية هما أولويتنا القصوى، ولضمان جودة وأصالة كل عبوة تخرج من مخازننا، فإننا نطبق سياسة استبدال واسترجاع صارمة ومنظمة وفقاً للمعايير الصحية الدولية وقانون حماية المستهلك المصري. تضمن هذه السياسة حماية منتجاتنا من العبث، وفي الوقت ذاته تحفظ حقك كاملاً كعميل ملتزم في حال حدوث أي خطأ من طرفنا.

⚠️ إتمامك للطلب من خلال الموقع يُعد موافقة ضمنية على جميع الشروط والأحكام الموضحة أدناه.

📌 أهم النقاط باختصار

• يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام فقط من الاستلام.
• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة غير قابلة للاسترجاع نهائياً.
• تصوير فيديو فتح الشحنة يساعد في حفظ حق العميل عند وجود مشكلة.
• إذا كان الخطأ من EgySupps نتحمل كامل تكاليف الشحن.
• إلغاء الطلب بعد الشحن يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.

🎥 سياسة تصوير فتح الشحنة (Unboxing)

قد يتم طلب فيديو فتح الشحنة في حالات:

• وجود نقص داخل الطلب.
• استلام منتج مختلف.
• وجود تلف أو كسر.
• وجود مشكلة داخل العبوة.

🚫 ثالثاً: حالات يُمنع فيها الاستبدال أو الاسترجاع نهائياً (لحماية الشركة)

تطبيقاً لمعايير السلامة الصحية والأمان الحيوي للمكملات الغذائية، يسقط حق العميل في المطالبة بالاستبدال أو الاسترجاع نهائياً في الحالات التالية:

1. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة: بمجرد قطع، خدش، أو فتح غلاف الأمان (Seal) الداخلي أو الخارجي للعبوة، لا يمكن إرجاعها أو تبديلها نهائياً لأسباب تتعلق بالصحة العامة وحظر إعادة تداول مكملات غذائية قد تعرضت لفتح غلافها الحراري.
2. عدم إعجاب العميل بالطعم أو النتائج: المكملات الغذائية تخضع لتقييم شخصي واستجابة بدنية تختلف من شخص لآخر. “عدم ملاءمة الطعم” أو “عدم ظهور النتائج المتوقعة” ليس سبباً للاسترجاع أو الاستبدال ما دام المنتج أصلياً وصالحاً ومطابقاً للمواصفات.
3. سوء التخزين من طرف العميل: الموقع غير مسؤول عن أي منتج يتلف، يتكتل، أو يتغير لونه وقوامه نتيجة تعرضه للحرارة، الرطوبة العالية، أو أشعة الشمس المباشرة بعد استلامه من المندوب.
4. التخفيضات والعروض الترويجية: المنتجات المشتراة خلال فترات العروض الخاصة أو التصفية لا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية، وتستثنى من ذلك الحالات التي تحتوي على عيب مصنعي واضح قبل الفتح.
5. الطلبات المخصصة: المنتجات التي يتم استيرادها أو توفيرها بناءً على طلب مخصص وخاص بالعميل لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.

🤝 رابعاً: حالات يتحمل فيها موقع EgySupps التكلفة بالكامل

نحن نتحمل المسؤولية القانونية والتجارية الكاملة لضمان حقك دون تحملك لأي مصاريف إضافية في الحالات الآتية:

• إذا استلمت منتجاً خاطئاً (طعم مختلف، حجم مختلف، أو منتج آخر تماماً عن الذي أكدته عبر الواتساب).
• إذا كان هناك عيب تصنيع واضح في العبوة (قبل فتح غلاف الأمان).
• إذا تبين أن المنتج منتهي الصلاحية وقت الاستلام.

💡 في هذه الحالات، يتكفل موقع EgySupps بمصاريف الشحن بالكامل (ذهاباً وإياباً) لاستبدال المنتج وتوصيل البديل، أو رد المبلغ بالكامل.

• • الاسترجاع لأسباب شخصية: في حالة رغبة العميل في استرجاع منتج (مطابق، سليم تماماً، ولم يُفتح نهائياً) لأسباب شخصية خلال فترة الـ 7 أيام، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع بالكامل (والتي يتم تحديد قيمتها بدقة من خلال شركة الشحن المتعاقد معها)، بالإضافة إلى تكاليف الشحن الأصلية.

📞 سابعاً: التواصل وخدمة العملاء

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا وإرسال:

(رقم الطلب) + (سبب المشكلة) + (صور أو فيديو واضح للحالة)

⏰ ساعات العمل: من السبت إلى الخميس — من 10 صباحاً حتى 8 مساءً

⚠️ ملاحظة قانونية هامة:

يحتفظ موقع EgySupps بالحق القانوني الكامل في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع الشروط والمعايير المذكورة أعلاه، أو في حال وجود أي شبهة تلاعب أو تغيير في محتوى العبوة الأصلي.

EgySupps | تجربة تسوق سلسة، شفافة، وآمنة 100%.